暖行洛城｜“暖心助盲”显温情 服务深耕见担当
发布时间：
2025-09-11 09:54
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9月9日清晨6点20分，洛阳汽车站站务科副科长韦兰接到视障旅客刘女士的求助电话。刘女士刚到火车站，计划转乘汽车站班车，因行动不便需要协助。
9月9日清晨6点20分，洛阳汽车站站务科副科长韦兰接到视障旅客刘女士的求助电话。刘女士刚到火车站，计划转乘汽车站班车，因行动不便需要协助。
接到求助后，韦兰迅速安抚刘女士并承诺前往接应，随后与安保科副科长郭五洲赶往火车站，在进站口找到刘女士。途中，韦兰搀扶刘女士、帮拿行李并提醒路况；抵达汽车站后，又全程陪同完成安检、取票，将其引导至爱心座位休息并关怀需求。临近发车，韦兰送刘女士检票上车、安排座位，还叮嘱司乘人员多加关照。刘女士连连道谢，韦兰表示这是交运人的职责。
据了解，韦兰所在的洛阳汽车站站务一组始终以“创建优秀班组”为目标，坚守“温馨旅途、服务至上”服务宗旨。此次“暖心助盲”服务并非偶然，而是班组长期深耕服务质量提升、主动聚焦特殊旅客需求的必然结果。
为夯实服务能力，该班组建立常态化培训机制，组织人员学习服务礼仪、沟通技巧、急救知识等内容；同时不断优化服务细节，全力为旅客构建安全、便捷、温馨的出行环境。在这样的氛围浸润下，越来越多的工作人员主动靠前，为旅客排忧解难，用实际行动持续传递“洛阳交运”的服务温情与责任担当。
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