站务工作是一份看似简单而又平凡的工作，但是它却需要足够多的耐心和责任心。当乘客慌慌忙忙想要赶上第一班发往目的地的客车时，站务工作人员就要提前30分钟来到了自己的工作岗位，做好一切准备工作，当最后一班客车发出，她们留下来将候车厅打扫干净才会离去，工作中无论遇到什么委屈，有多大压力，她们都是毫无怨言，勤勤恳恳。

      国际第111个妇女节，记者帮您找到洛阳客运站一位站务班班长潘玮，让她带您了解汽车客运站的站务是一种什么样的工作？这又是一群怎样的人？平时在做哪些事？

Q：介绍一下自己的工作。

      潘玮：我是洛阳汽车客运站站务科一名职工。平时主要负责售票，检票以及服务台的日常业务办理。同时辅助各组处理一些旅客的突发事件，维护售票检票系统，这就是我的日常工作。

      这个工作非常琐碎，送人接人，遗失车票丢了行李，甚至人员走失这些事，基本每天都有。特别这段时间非常多，因为疫情期间有好多老人乘车，家人没有办法陪同老人一起回老家，就只能把老人送到检票口，但是发车区暂时是不允许非乘客进入的，所以我们就需要去帮忙把老人安全的送到车上。另外在候车大厅巡视时，要经常提醒旅客戴好口罩，保持间隔，不要扎堆等。

Q：你认为你这个工作累不累？平时压力大吗？

      潘玮：我们休息一般安排在周一到周五，周末和节假日是我们最忙的时候，因为节假日的客流一般都比平时大很多。售票处如果是节假日期间排长队的话，就要增加窗口，因为减少旅客排队的时间，这个时候比较忙，会比较累。

      压力也挺大，因为要处理很多突发性的事件，然后要协调旅客和司乘人员，还有售票员和旅客之间的问题，发生一些矛盾都要及时去解决。每天都要面对形形色色的人，工作非常琐碎。

      其实这个工作除了承担心理上的压力，还要承受体力上的挑战。正常工作状态下，就是每天走来走去，为了更好的服务大家，我这个岗位每天微信步数将近2万步，经常在微信步数上排第一。

Q：是否会经常遇到一些很不讲理的旅客？

      潘玮：是很辛苦，当然辛苦也不是我自己，我们每一个同事都很辛苦，特别是前一段春运期间，客流高峰，每天的旅客次量达到七八千人次，工作量是非常大的，我需要去协调售票、收票检票及服务台的业务退换票的这些业务，最难处理的就是一些掉车的旅客。

      他因为种种原因迟到了没赶上自己的班次，就会大发雷霆，质问汽车不像高铁飞机，为何不能多等他一会等这类问题。因为车辆不只是他一个人乘坐，所以按时按点发车是必须的，所以我就需要去跟他做很多的解释工作。有一些情绪激动的乘客不听任何解释，甚至要动手打人。

Q：遇到这类旅客怎么办？

      潘玮：遇到这类情况我们只能安抚，首先还是要做好服务，所以我们要尽量是平复旅客情绪，然后尽量是给他调换一些车次，让他尽快的可以坐上回家的车，这个时候他的心情我们是可以理解的，来汽车站都是想赶快乘车回家的人，我们要给他做一些解释，尽量调一些相近的班次，让他早一点回家。

Q：特别印象深刻的事情？

      潘玮：有一次有一个两岁多的孩子被遗弃在汽车站候车大厅内，当时我在检票口就是正好斜对着他，那时候孩子已经被放在椅子上有一两个小时了，这个小孩穿着白色衣服很显眼，一直就在凳子上爬上爬下。我就走过去看了看，发现他有明显的唐氏儿的面容特征。

      当时我就预感到这可能是一个弃儿。然后我就询问他旁边的人，找孩子家长，一直没有找到，当我抱他的时候才发现他手里面有个纸条，上面写着孩子基本情况，确定是唐氏儿，纸条上还写着孩子衣服鞋子都是新的这类话。我也是孩子的母亲，当看到这种情况真的是非常难受，不知道说什么。后来派出所来人把孩子接走了，现在这个孩子还在洛阳市福利院。

Q：你说谈谈你的家庭情况。

      潘玮：我是土生土长的洛阳人，生活学习都在洛阳，就我非常喜欢这个城市，我家庭也挺简单的，我有一个6岁的儿子，我父母还有孩子，爷爷奶奶现在都已经退休，在家可以帮我带孩子，平常我可以不用操心家庭里的事情。

      我爱人也是我们公司的，他在我们集团上班，孩子的话老人照顾的比较多一些，因为工作的特性，我早上上班比较早，上早班5点就要到岗了，所以家里都是老人送孩子，能接的话我肯定去接，想尽量跟孩子多一些互动。

      孩子小的时候老是会问我：妈妈你要去哪儿。我说我要去上班，他就会哭闹不让走，慢慢长大了也习惯了这个事情，现在会说：妈妈你早点回来。

Q：平时有什么兴趣爱好？

      潘玮：平时挺喜欢跑步，但是因为工作的原因没有办法天天跑，但是有时间还是出去跑跑。

      还有挺喜欢到处去旅游，但是通常是只能我自己在节假日休息的时候去，因为没有办法跟家人一起，家人放假的时候我是很忙的，我们假期很难碰到一起，平时会有时间会带着孩子在周边的一些小景点转一转。孩子还是挺高兴的。

Q：三八节有什么想对自己或者是对广大女同胞想说的话？

      潘玮：首先祝各位女同胞女神节快乐，然后希望我以后也能开开心心的过每一天。