客运有限公司持续开展优质服务活动，基层各单位不断改进服务质量，努力为旅客提供热情、高效、舒适、快捷的优质服务。
      客运二分公司 12月4日，一位老大爷来到客运二分公司经营科，情绪激动地说：“谢谢你们培养出来的好司机，让我的养老钱失而复得”。

      原来这位大爷姓张，12月3日乘坐洛阳至渑池客车时，不慎将一个蓝色袋子忘在了车上，袋子里装有三本渑池农商银存折和一些证件，存折里是老人的养老钱，他十分着急。分公司洛阳至渑池豫C06733D号公交车驾驶员杜继州师傅，回到洛阳收车检查时发现座位上有个蓝色袋子，杜师傅捡到袋子后，担心失主着急，为方便失主领取，第一时间交到经营科调度室。
      与失主取得联系后，经查询落实无误，经营科王自立将失物归还失主。张大爷拿到袋子后，非常感动，拉着工作人员的手表示，一定要代他谢谢那位拾金不昧的司机师傅。
      龙门客运中心  12月10日下午17时，一位老人独自在龙门客运中心的售票大厅来回踱步，步履蹒跚，看上去十分疲倦。值班站长王双红走上前向老人询问情况，才知道老人家是汝州的，当时已是下午17时，站上已没有发往汝州的班车了。王双红赶忙将老人扶到服务台坐下，考虑到老人年事已高，不放心他一人乘车，耐心询问其家人的联系方式，可老人支支吾吾说不清楚，只知道家是汝州的。由于无法联系到其家人，带班主任王宝云便拨打110向民警求助，并给老人端来了热水，得知老人一天没有吃饭，站务主任白芍把自己的鸡腿和馍拿给老人。

      随后，民警赶到站上，仔细与老人沟通，通过警务通查询老人身份信息。老人的身份得到确认，老人名叫王忠义，今年82岁，家住汝州。由于没有其家人的联系方式，考虑到天色已晚，民警决定先将老人暂时送往洛阳救助站，再帮老人寻找其家人。

      偃师分公司  12月8日上午,一名女士给偃师分公司送来了一面锦旗。公营办主任乔玉昌经询问得知，11月7日魏女士乘坐偃师分公司801路公交车到洛阳东花坛下车后，发现背包忘拿了，包内装有现金500余元，银行卡等证件数张，因为当时没有记住车牌号，非常着急。在情急之下，魏女士抱着一丝希望打电话到公营办，公营办人员根据失主乘车的时间，推算出魏女士乘车的班次，并与当班驾驶员联系了解情况，经过寻找，找到了失主的背包。因失主外出，第二天，由失主魏女士的哥哥来分公司代为领取，核对无误后将背包归还。

      魏女士回到家后特意定制了一面锦旗送到分公司，向驾驶员李军干师傅拾金不昧的行为表示感谢，对分公司培养的好司机大力赞扬。对于偃师分公司的公交队伍来说，正是这样一群公交人，默默无闻地用他们朴实的行动弘扬了社会正能量，展现了公交的良好精神风貌。
      洛阳汽车站  12月11日下午，一位三十多岁的中年男子来到洛阳汽车站服务台，点名寻找服务台工作人员张琼文，提出要当面对她表示感谢，感谢她帮助自己找到了丢失的贵重物品。
      经了解得知，这位旅客叫刘光敏，当天上午他到洛阳汽车站乘坐济源班车时，不慎将自己的黑色背包遗落在了车站，到达济源后，才发现自己的行李不见了，顿时慌了神，背包里装有自己的各类证件、银行卡，还有一份非常重要合同，一旦丢失损失巨大。他向济源汽车站寻求帮助无果后，便拨打了洛阳汽车站服务台电话，服务台工作人员张琼文接到电话后，一面安慰刘光敏不要着急，一面仔细寻问他在车站乘车的经过，按照刘光敏提供的信息，挨个地方寻找了几遍后，都没有结果后，她又向信息中心寻求帮助，调取了部分监控反复查看，最终找到了背包，并在第一时间通知失主。

      当天下午刘光敏来到洛阳站质管科，经核实了失物相关情况后，取回背包。对此，刘光敏万分感激，当场执意要拿出重金酬谢张琼文，被张琼文再三婉拒。
      事情虽小，但折射出的是车站职工积极向上的精神风貌，是爱岗敬业，时刻为旅客着想的优秀服务品质，真正以实际行动践行了文明服务的初心，为车站树立了良好形象。 
      优质的服务是我们的承诺,旅客的满意是我们的追求!在今后的岁月里,我们将坚持以诚心诚信真诚和热情服务于每一位旅客。​​​​​​​